İçeriğe geç
AB Kuralları Bulucu
Türkçe (Dil)

GPSR şikâyet kaydı: imalatçılar ve ithalatçılar için ücretsiz şablon

AB'de tüketici ürünü satan imalatçılar ve ithalatçılar, güvenlik şikâyetlerini incelemeli ve bunların, geri çağırmaların ve düzeltici önlemlerin kaydını tutmalıdır. Kuralların istedikleri ve bunları kapsayan bir kayıt burada.

7 Ekim 2026 tarihinde kaynaklarla karşılaştırıldı

Kaydınız

Rolünüz

GPSR şikâyet kaydı

GPSR sizden ne istiyor

  • Engelli kişilerin erişilebilirliğini dikkate alarak, şikâyetler ve kaza bildirimleri için telefon numarası, e-posta adresi veya web sayfası gibi herkese açık bir kanal sunun (Md. 9(11))
  • Şikâyetçinin ürünün tehlikeli olduğunu söylediği durumlarda ürünlerinizin güvenliğine ilişkin şikâyetleri ve kaza bildirimlerini inceleyin (Md. 9(12))
  • Bu şikâyetlerin ve ürünü uygun hâle getirmek için yapılan geri çağırmaların ve alınan düzeltici önlemlerin iç kaydını tutun (Md. 9(12))
  • Yalnızca şikâyeti incelemek için gereken kişisel verileri saklayın ve yalnızca gerektiği kadar, girişinden itibaren en fazla beş yıl tutun (Md. 9(13), 11(11))
  • Bir ürünü tehlikeli görüyorsanız: derhâl düzeltici önlem alın (piyasadan çekme veya geri çağırma dahil), tüketicileri bilgilendirin ve piyasa gözetim makamlarını Safety Business Gateway üzerinden bilgilendirin (Md. 9(8))
  • Bir kişinin ölümüne veya sağlığı ve güvenliği üzerinde ciddi olumsuz etkilere yol açan kazaları, gereksiz gecikme olmaksızın, Safety Business Gateway üzerinden kazanın olduğu üye devletin makamlarına bildirin (Md. 20(1), 20(2))

Kayıt

No.Alınma tarihiŞikâyet, kaza, geri çağırma veya düzeltici önlemNasıl geldiÜrün, tip, parti veya seri numarasıNe bildirildiTehlikeli olduğu ileri sürüldü mü? (evet/hayır)İnceleme: ne, kim tarafından, ne zaman kontrol edildiSonuç: ürün tehlikeli mi?Düzeltici önlem veya geri çağırma ve tarihiSafety Business Gateway bildirimi: tarih ve referansKim, ne zaman bilgilendirildiTutulan kişisel veriler (yalnızca gerekenler)Kişisel verilerin silineceği tarih (girişten en fazla 5 yıl sonra)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

(AB) 2023/988 sayılı Tüzüğün 9(8), 9(11) ila 9(13), 11(10), 11(11) ve 20. maddelerindeki yükümlülükler. Sütun düzeni bir öneridir; Tüzük bir düzen öngörmez.

Yazdığınız hiçbir şey saklanmaz veya gönderilmez.

GPSR belge seti: Her ürün için tüm GPSR belgeleri tek seferde, Word dosyası olarak: teknik dosya, risk analizi, birkaç dilde etiketler ve yetki belgesi (ücretli).

Kimin ihtiyacı var

İmalatçılar kaydı tutar (Madde 9(12)). İthalatçılar şikâyetleri imalatçının kaydına veya kendi kayıtlarına işler (Madde 11(10)). Dağıtıcılar bilgiyi iletir; kayıt tutmazlar.

İçine neler girer

Kişinin ürünün tehlikeli olduğunu söylediği, ürünlerinizin güvenliğine ilişkin şikâyetler ve kaza bildirimleri ile bir ürünü uygun hâle getirmek için alınan her geri çağırma ve düzeltici önlem. Yalnızca incelemek için gereken kişisel verileri saklayın ve en geç girdikten beş yıl sonra silin.

Ürünün tehlikeli olduğu ortaya çıktığında

Hemen harekete geçin: düzeltici önlemler, tüketicilerin bilgilendirilmesi ve Safety Business Gateway üzerinden piyasa gözetim makamlarına bildirim (Madde 9(8)). Bir kişinin ölümüne veya sağlığı ve güvenliğinde ciddi zarara yol açan bir kaza da orada gecikmeksizin bildirilmelidir (Madde 20).

Bir geri çağırma için tüketici bildirimine mi ihtiyacınız var? Geri çağırma bildirimi oluşturucuyu kullanın. Bütün bir ilanı mı kontrol ediyorsunuz? İlan kontrolünü kullanın.

Kaynaklar

Ücretsiz GPSR araçları

GPSR rehberleri