İçeriğe geç
AB Kuralları Bulucu
Türkçe (Dil)

GPSR geri çağırma bildirimi oluşturucu: AB şablonu, doldurulmuş

Bir ürün geri çağrıldığında tüketicilere yazılı bilgi, içeriği belirlenmiş bir geri çağırma bildirimi biçiminde verilmelidir (Madde 36). Komisyonun şablonu standart bir düzen belirler. Yayımlayıp göndereceğiniz bir bildirim almak için formu doldurun.

7 Ekim 2026 tarihinde kaynaklarla karşılaştırıldı

Bildirimi ürünün satıldığı her ülkenin dilinde yazın; her dil için bir tane hazırlayın.

Parti, seri veya model numaraları ve bunların ürün üzerinde nerede bulunduğu.
Biliniyorsa, örneğin: Almanya'da çevrim içi mağaza ve perakendeciler, Mart-Ağustos 2026.
Tehlikeyi açıkça belirtin: ne olabilir ve nasıl.
"Bu ürünü kullanmayı hemen bırakın" ifadesi sizin için eklenir. Nasıl iade edileceğini, teslim alma randevusunu veya onarımı ekleyin.
Sunulan çözümler

En az iki seçenek sunun (Madde 37).

Ücretsiz bir telefon numarası veya çevrim içi hizmet (iletişim formlu web sitesi veya e-posta adresi).

Yazdığınız hiçbir şey bir yere gönderilmez. İşletme bilgileriniz bir sonraki sefer için bu tarayıcıda kalır.

Geri çağırma bildiriminiz

Product safety recall

[…] recalls […]

Why is this product dangerous?

[…]

What to do

Stop using this product immediately.

Remedies for consumers

  • Replacement with a safe product
  • Refund of at least the price paid

Contact

[…]

Please share this information with anyone who may have this product.

Yayımlamadan önce kontrol edin

  • Tehlikeyi tanımlayın (Madde 36(2)(c)).
  • Ücretsiz bir telefon numarası veya çevrim içi hizmet ekleyin (Madde 36(2)(f)).
  • Parti veya seri numarası gibi tanımlama numaralarını ekleyin (Madde 36(2)(b)).
  • Yayımladığınız bildirime ürünün bir görselini ekleyin (Madde 36(2)(b)).

GPSR belge seti: Her ürün için tüm GPSR belgeleri tek seferde, Word dosyası olarak: teknik dosya, risk analizi, birkaç dilde etiketler ve yetki belgesi (ücretli).

Bildirimin içermesi gerekenler

  • "Ürün güvenliği geri çağırması" başlığı;
  • bir resim, ürünün adı ve markası, tanımlama numaraları ve varsa ne zaman, nerede ve kim tarafından satıldığı;
  • tehlikenin açık bir tanımı;
  • ürünü derhâl kullanmayı bırakmak dahil tüketicilerin yapması gerekenler;
  • sunulan çözümler;
  • daha fazla bilgi için ücretsiz bir telefon numarası veya çevrim içi hizmet;
  • uygun olduğunda bildirimi paylaşmaya teşvik.

Ürünün satıldığı her ülkenin dilinde veya dillerinde olmalıdır (Madde 36(2)).

Kullanmamanız gereken sözcükler

Tüketicinin risk algısını azaltan hiçbir şey: "gönüllü", "ihtiyati", "isteğe bağlı", "nadir durumlarda" veya "belirli durumlarda" gibi terimler ya da hiçbir kaza bildirilmediğini söylemek (Madde 36(2)(c)). Oluşturucu bu sözcükleri işaretler.

Çözümler

Çözüm etkili, ücretsiz ve zamanında olmalıdır. Tüketicilere onarım, aynı türden ve en az aynı değerde güvenli bir ürünle değişim veya en az ödenen fiyat kadar iade arasından en az ikisi arasında seçim hakkı verilmelidir; diğerleri imkânsız veya orantısız derecede maliyetliyse yalnızca biri. Tüketiciler ürünü iade etmek için asla ödeme yapmaz (Madde 37).

Tüketicilere ulaşmak

Elinizdeki müşteri verilerini kullanarak tespit edebildiğiniz her etkilenen tüketiciyi doğrudan bilgilendirin. Bu yeterli değilse bildirimi diğer kanallardan erişilebilir biçimde yayımlayın: web siteniz, sosyal medya, bültenler, mağazalar ve gerekirse medya (Madde 35). Makamları da Safety Business Gateway üzerinden bilgilendirin; bkz. Kazalar ve geri çağırmalar.

Geri çağırmayı kimin yürütmesi gerektiğinden emin değil misiniz? Bunu rolünüz belirler; GPSR kontrolü ile kontrol edin.

Kaynaklar

Ücretsiz GPSR araçları

GPSR rehberleri