Cuando se recupera un producto, la información por escrito a los consumidores debe adoptar la forma de un aviso de recuperación con contenido fijo (artículo 36). La plantilla de la Comisión establece un diseño estándar. Rellene el formulario para obtener un aviso que publicar y enviar.
Comprobado con las fuentes el 7 de octubre de 2026
Recuperación de productos por motivos de seguridad
[…] recupera […]
¿Por qué es peligroso este producto?
[…]
Qué hacer
Deje de usar este producto inmediatamente.
Soluciones para los consumidores
Contacto
[…]
Comparta esta información con cualquier persona que pueda tener este producto.
Debe estar redactado en la lengua o lenguas de cada país donde se vendió el producto (artículo 36, apartado 2).
Nada que reduzca la percepción del riesgo por parte del consumidor: términos y expresiones como «de forma voluntaria», «por precaución», «de forma discrecional», «en situaciones raras» o «en situaciones específicas», o indicar que no se ha notificado ningún accidente (artículo 36, apartado 2, letra c). El generador señala estas palabras.
La solución debe ser eficaz, gratuita y oportuna. Los consumidores deben poder elegir entre al menos dos de estas: reparación, sustitución por un producto seguro del mismo tipo y de al menos el mismo valor, o reembolso de al menos el precio pagado; solo una cuando las demás sean imposibles o desproporcionadamente costosas. Los consumidores nunca pagan por devolver el producto (artículo 37).
Notifique directamente a todos los consumidores afectados que pueda identificar, utilizando los datos de clientes que posea. Cuando eso no baste, publique el aviso por otros canales: su sitio web, las redes sociales, los boletines, las tiendas y, si es necesario, los medios de comunicación, en un formato accesible (artículo 35). Informe también a las autoridades a través del portal Safety Business Gateway; véase Accidentes y recuperaciones.
¿No está seguro de quién debe llevar a cabo la recuperación? Lo decide su función; compruébelo con la comprobación del RSGP.
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