Przejdź do treści
EU Rules Finder
Polski (Język)

Generator zawiadomienia o odzyskaniu produktu (GPSR): unijny wzór

Gdy dochodzi do odzyskania produktu, pisemne informacje dla konsumentów muszą mieć formę zawiadomienia o odzyskaniu produktu o ustalonej treści (art. 36). Wzór Komisji określa standardowy układ. Proszę wypełnić formularz, aby otrzymać zawiadomienie do opublikowania i wysłania.

Sprawdzono ze źródłami dnia 7 października 2026

Proszę sporządzić zawiadomienie w języku każdego państwa, w którym produkt był sprzedawany; osobne dla każdego języka.

Oferowane środki ochrony prawnej

Proszę zaoferować do wyboru co najmniej dwa (art. 37).

Nic, co Państwo wpiszą, nie jest nigdzie wysyłane. Dane Państwa firmy pozostają w tej przeglądarce na następny raz.

Państwa zawiadomienie o odzyskaniu produktu

Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa

[…] wycofuje od konsumentów produkt […]

Dlaczego ten produkt jest niebezpieczny?

[…]

Co należy zrobić

Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie używania tego produktu.

Środki ochrony prawnej dla konsumentów

  • Wymiana na bezpieczny produkt tego samego typu
  • Zwrot co najmniej zapłaconej ceny

Kontakt

[…]

Prosimy przekazać tę informację każdemu, kto może mieć ten produkt.

Sprawdź przed publikacją

  • Proszę opisać zagrożenie (art. 36 ust. 2 lit. c)).
  • Proszę dodać bezpłatny numer telefonu lub usługę online (art. 36 ust. 2 lit. f)).
  • Proszę dodać numery identyfikacyjne, takie jak numer partii lub numer seryjny (art. 36 ust. 2 lit. b)).
  • Proszę dodać zdjęcie produktu do publikowanego zawiadomienia (art. 36 ust. 2 lit. b)).

Co musi zawierać zawiadomienie

  • nagłówek „Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa”;
  • zdjęcie, nazwę i markę produktu, jego numery identyfikacyjne oraz, jeśli są dostępne, informacje o tym, kiedy, gdzie i przez kogo został sprzedany;
  • jasny opis zagrożenia;
  • co konsumenci powinni zrobić, w tym natychmiast zaprzestać używania produktu;
  • oferowane środki ochrony prawnej;
  • bezpłatny numer telefonu lub usługę online umożliwiającą uzyskanie dalszych informacji;
  • zachętę do przekazania zawiadomienia innym osobom, w stosownych przypadkach.

Musi być sporządzone w języku lub językach każdego państwa, w którym produkt był sprzedawany (art. 36 ust. 2).

Słowa, których nie wolno używać

Nie wolno używać niczego, co łagodzi postrzeganie ryzyka przez konsumentów: terminów i wyrażeń takich jak „dobrowolne”, „przezornościowe”, „nieobowiązkowe”, „w rzadkich sytuacjach” lub „w specyficznych sytuacjach” ani informacji, że nie zgłoszono żadnych wypadków (art. 36 ust. 2 lit. c)). Generator oznacza te słowa.

Środki ochrony prawnej

Środek ochrony prawnej musi być skuteczny, bezpłatny i terminowy. Konsumenci muszą mieć do wyboru co najmniej dwa spośród: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego typu o co najmniej takiej samej wartości lub zwrotu co najmniej zapłaconej ceny; tylko jeden, jeżeli pozostałe są niemożliwe lub wiążą się z nieproporcjonalnymi kosztami. Konsumenci nigdy nie ponoszą kosztów zwrotu produktu (art. 37).

Dotarcie do konsumentów

Każdego dotkniętego konsumenta, którego można zidentyfikować, należy powiadomić bezpośrednio, korzystając z posiadanych danych klientów. Jeżeli to nie wystarcza, zawiadomienie należy opublikować innymi kanałami: na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, newsletterach, sklepach oraz, w razie potrzeby, w mediach, w dostępnej formie (art. 35). Należy też poinformować organy za pośrednictwem Safety Business Gateway; zob. Wypadki i odzyskiwanie produktów.

Nie wiedzą Państwo, kto musi przeprowadzić odzyskanie produktu? Decyduje o tym Państwa rola; proszę sprawdzić w kontroli GPSR.

Źródła

Bezpłatne narzędzia GPSR

Poradniki GPSR