Przejdź do treści
EU Rules Finder
Polski (Język)

Rejestr skarg GPSR: bezpłatny wzór dla producentów i importerów

Producenci i importerzy sprzedający produkty konsumenckie w UE muszą badać skargi dotyczące bezpieczeństwa i prowadzić ich rejestr, a także rejestr przypadków odzyskania produktu i środków naprawczych. Oto czego wymagają przepisy, oraz rejestr, który to wszystko obejmuje.

Sprawdzono ze źródłami dnia 7 października 2026

Państwa rejestr

Są Państwo

Rejestr skarg GPSR

Czego GPSR wymaga od Państwa

  • Zapewnić publiczny kanał, taki jak numer telefonu, adres e-mail lub strona internetowa, do składania skarg i zgłaszania wypadków, z uwzględnieniem dostępności dla osób z niepełnosprawnościami (Art. 9(11))
  • Badać skargi i zgłoszenia wypadków dotyczące bezpieczeństwa Państwa produktów, w których skarżący twierdzi, że produkt jest niebezpieczny (Art. 9(12))
  • Prowadzić wewnętrzny rejestr tych skarg oraz przypadków odzyskania produktu i środków naprawczych podjętych w celu zapewnienia zgodności produktu (Art. 9(12))
  • Przechowywać wyłącznie dane osobowe potrzebne do zbadania skargi i tylko tak długo, jak to konieczne, najwyżej pięć lat od ich wpisania (Art. 9(13), 11(11))
  • Jeżeli uważają Państwo produkt za niebezpieczny: niezwłocznie podjąć środki naprawcze (w tym wycofanie z obrotu lub odzyskanie produktu), poinformować konsumentów i poinformować organy nadzoru rynku za pośrednictwem Safety Business Gateway (Art. 9(8))
  • Zgłaszać wypadki, które spowodowały śmierć lub poważne niekorzystne skutki dla zdrowia i bezpieczeństwa osoby, za pośrednictwem Safety Business Gateway, bez zbędnej zwłoki, organom państwa członkowskiego, w którym do nich doszło (Art. 20(1), 20(2))

Rejestr

Lp.Data otrzymaniaSkarga, wypadek, odzyskanie produktu lub środek naprawczySposób zgłoszeniaProdukt, numer typu, partii lub numer seryjnyCo zgłoszonoZarzut, że produkt jest niebezpieczny? (tak/nie)Dochodzenie: co sprawdzono, kto, kiedyWynik: czy produkt jest niebezpieczny?Środek naprawczy lub odzyskanie produktu i dataZgłoszenie w Safety Business Gateway: data i numer referencyjnyKogo poinformowano i kiedyPrzechowywane dane osobowe (tylko to, co potrzebne)Usunąć dane osobowe do (najwyżej 5 lat od wpisania)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Obowiązki z art. 9 ust. 8, art. 9 ust. 11-13, art. 11 ust. 10 i 11 oraz art. 20 rozporządzenia (UE) 2023/988. Układ kolumn jest propozycją; rozporządzenie go nie narzuca.

Nic, co Państwo wpiszą, nie jest zapisywane ani wysyłane.

Kto go potrzebuje

Producenci prowadzą rejestr (art. 9 ust. 12). Importerzy wpisują skargi do rejestru producenta lub do własnego (art. 11 ust. 10). Dystrybutorzy przekazują informacje; nie prowadzą rejestru.

Co w nim się znajduje

Skargi i zgłoszenia wypadków dotyczące bezpieczeństwa Państwa produktów, w których osoba twierdzi, że produkt jest niebezpieczny, a także każdy przypadek odzyskania produktu i każdy środek naprawczy podjęty w celu zapewnienia zgodności produktu. Należy przechowywać wyłącznie dane osobowe potrzebne do zbadania sprawy i usunąć je najpóźniej pięć lat po ich wpisaniu.

Gdy produkt okazuje się niebezpieczny

Należy działać natychmiast: środki naprawcze, informowanie konsumentów i powiadomienie organów nadzoru rynku za pośrednictwem Safety Business Gateway (art. 9 ust. 8). Wypadek, który spowodował śmierć lub poważny uszczerbek na zdrowiu i bezpieczeństwie osoby, należy tam również zgłosić, bez zbędnej zwłoki (art. 20).

Potrzebują Państwo zawiadomienia o odzyskaniu produktu dla konsumentów? Proszę skorzystać z generatora zawiadomień o odzyskaniu produktu. Sprawdzają Państwo całą ofertę? Proszę skorzystać z kontroli oferty.

Źródła

Bezpłatne narzędzia GPSR

Poradniki GPSR