Registro de reclamaciones del RSGP: una plantilla gratuita para fabricantes e importadores

Los fabricantes e importadores que venden productos de consumo en la UE deben investigar las reclamaciones de seguridad y llevar un registro de ellas, de las recuperaciones de productos y de las medidas correctivas. Esto es lo que exigen las normas, y un registro que lo cubre.

Comprobado con las fuentes el 7 de octubre de 2026

Su registro

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FabricanteImportador en la UE

Registro de reclamaciones del RSGP

Lo que el RSGP le exige

Ofrecer un canal público, como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o una página web, para reclamaciones e informes de accidentes, teniendo en cuenta la accesibilidad para las personas con discapacidad (Art. 9(11))
Investigar las reclamaciones e informes de accidentes sobre la seguridad de sus productos cuando el reclamante afirme que el producto es peligroso (Art. 9(12))
Llevar un registro interno de esas reclamaciones, así como de las recuperaciones de productos y las medidas correctivas adoptadas para que el producto sea conforme (Art. 9(12))
Conservar únicamente los datos personales necesarios para investigar la reclamación, y solo durante el tiempo necesario, como máximo cinco años después de su registro (Art. 9(13), 11(11))
Si considera que un producto es peligroso: adoptar inmediatamente medidas correctivas (incluidas la retirada o la recuperación), informar a los consumidores e informar a las autoridades de vigilancia del mercado a través del portal Safety Business Gateway (Art. 9(8))
Notificar los accidentes que hayan causado la muerte o efectos adversos graves para la salud y la seguridad de una persona a través del portal Safety Business Gateway, sin demora indebida, a las autoridades del Estado miembro en que haya ocurrido (Art. 20(1), 20(2))

El registro

N.º	Fecha de recepción	Reclamación, accidente, recuperación o medida correctiva	Cómo se recibió	Producto, tipo, lote o número de serie	Qué se notificó	¿Se alega que es peligroso? (sí/no)	Investigación: qué se comprobó, quién y cuándo	Resultado: ¿es peligroso el producto?	Medida correctiva o recuperación, y fecha	Notificación en el portal Safety Business Gateway: fecha y referencia	A quién se informó y cuándo	Datos personales conservados (solo los necesarios)	Suprimir los datos personales antes de (como máximo 5 años después del registro)
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Obligaciones de los artículos 9, apartados 8 y 11 a 13, 11, apartados 10 y 11, y 20 del Reglamento (UE) 2023/988. La disposición de las columnas es una sugerencia; el reglamento no prescribe ninguna.

Nada de lo que escriba se almacena ni se envía.

Quién necesita uno

Los fabricantes llevan el registro (artículo 9, apartado 12). Los importadores archivan las reclamaciones en el registro del fabricante o en el suyo propio (artículo 11, apartado 10). Los distribuidores transmiten la información; no llevan el registro.

Qué se incluye

Las reclamaciones e informes de accidentes sobre la seguridad de sus productos cuando la persona afirma que el producto es peligroso, además de todas las recuperaciones de productos y medidas correctivas adoptadas para que un producto sea conforme. Conserve únicamente los datos personales que necesite para investigar y suprímalos como máximo cinco años después de registrarlos.

Cuando el producto resulta ser peligroso

Actúe de inmediato: medidas correctivas, información a los consumidores y una notificación a las autoridades de vigilancia del mercado a través del portal Safety Business Gateway (artículo 9, apartado 8). Un accidente que haya causado la muerte o un daño grave para la salud y la seguridad de una persona debe notificarse también allí, sin demora indebida (artículo 20).

¿Necesita el aviso para los consumidores de una recuperación? Utilice el generador de avisos de recuperación. ¿Va a comprobar una oferta completa? Utilice la comprobación de ofertas.

Fuentes

Reglamento (UE) 2023/988 (RSGP), DO L 135 de 23.5.2023

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