Ai cần sổ ghi
Nhà sản xuất lưu sổ ghi (Điều 9(12)). Nhà nhập khẩu ghi khiếu nại vào sổ của nhà sản xuất hoặc sổ của chính mình (Điều 11(10)). Nhà phân phối chuyển thông tin đi; họ không lưu sổ.
Ghi những gì
Khiếu nại và báo cáo tai nạn về an toàn của sản phẩm khi người khiếu nại cho rằng sản phẩm nguy hiểm, cùng mọi lần thu hồi và biện pháp khắc phục đã thực hiện để đưa sản phẩm về trạng thái phù hợp. Chỉ giữ dữ liệu cá nhân cần cho việc điều tra, và xóa chậm nhất năm năm sau khi ghi.
Khi sản phẩm hóa ra nguy hiểm
Hành động ngay: biện pháp khắc phục, thông tin cho người tiêu dùng, và thông báo cho cơ quan giám sát thị trường qua Safety Business Gateway (Điều 9(8)). Tai nạn gây tử vong hoặc tổn hại nghiêm trọng đến sức khỏe và an toàn của một người cũng phải được thông báo ở đó, không chậm trễ quá mức (Điều 20).
Cần thông báo cho người tiêu dùng về việc thu hồi? Dùng công cụ tạo thông báo thu hồi. Kiểm tra toàn bộ tin đăng? Dùng kiểm tra tin đăng.