Chuyển đến nội dung
Công cụ tra cứu quy định EU
Tiếng Việt (Ngôn ngữ)

Công cụ tạo thông báo thu hồi GPSR: mẫu của EU, đã điền sẵn

Khi thu hồi sản phẩm, thông tin bằng văn bản gửi người tiêu dùng phải ở dạng thông báo thu hồi với nội dung cố định (Điều 36). Mẫu của Ủy ban quy định bố cục chuẩn. Điền biểu mẫu để có thông báo để công bố và gửi đi.

Đối chiếu với các nguồn ngày 7 tháng 10, 2026

Viết thông báo bằng ngôn ngữ của từng nước nơi sản phẩm đã được bán; mỗi ngôn ngữ một thông báo.

Số lô, số sê-ri hoặc số mẫu, và vị trí tìm thấy chúng trên sản phẩm.
Nếu biết, ví dụ: cửa hàng trực tuyến và các nhà bán lẻ tại Đức, từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2026.
Nêu rõ mối nguy: điều gì có thể xảy ra và như thế nào.
Câu "Ngừng sử dụng sản phẩm này ngay lập tức" được thêm cho bạn. Hãy thêm cách trả lại, đặt lịch đến lấy hoặc sửa chữa.
Biện pháp khắc phục đưa ra

Đưa ra ít nhất hai lựa chọn (Điều 37).

Số điện thoại miễn phí hoặc dịch vụ trực tuyến (trang web có biểu mẫu liên hệ, hoặc địa chỉ email).

Không gì bạn nhập được gửi đi đâu. Thông tin doanh nghiệp của bạn được giữ trong trình duyệt này cho lần sau.

Thông báo thu hồi của bạn

Product safety recall

[…] recalls […]

Why is this product dangerous?

[…]

What to do

Stop using this product immediately.

Remedies for consumers

  • Replacement with a safe product
  • Refund of at least the price paid

Contact

[…]

Please share this information with anyone who may have this product.

Kiểm tra trước khi công bố

  • Mô tả mối nguy (Điều 36(2)(c)).
  • Thêm số điện thoại miễn phí hoặc dịch vụ trực tuyến (Điều 36(2)(f)).
  • Thêm mã nhận dạng, như số lô hoặc số sê-ri (Điều 36(2)(b)).
  • Thêm hình ảnh sản phẩm vào thông báo bạn công bố (Điều 36(2)(b)).

Bộ hồ sơ GPSR: Mọi tài liệu GPSR cho mọi sản phẩm cùng lúc, dạng tệp Word: tài liệu kỹ thuật, phân tích rủi ro, nhãn bằng nhiều ngôn ngữ và văn bản ủy quyền (trả phí).

Thông báo phải gồm những gì

  • tiêu đề "Thu hồi sản phẩm vì lý do an toàn" (Product safety recall);
  • hình ảnh, tên và thương hiệu của sản phẩm, các số nhận dạng và, nếu có, thời gian, địa điểm và bên đã bán;
  • mô tả rõ ràng mối nguy;
  • người tiêu dùng nên làm gì, gồm việc ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức;
  • các biện pháp khắc phục được đưa ra;
  • số điện thoại miễn phí hoặc dịch vụ trực tuyến để biết thêm thông tin;
  • khuyến khích chia sẻ thông báo, khi phù hợp.

Thông báo phải bằng ngôn ngữ của từng quốc gia nơi sản phẩm đã được bán (Điều 36(2)).

Những từ không được dùng

Không được dùng điều gì làm giảm nhận thức của người tiêu dùng về rủi ro: các từ như "tự nguyện", "phòng ngừa", "tùy ý", "trong trường hợp hiếm" hoặc "trong trường hợp cụ thể", hoặc nói rằng chưa có tai nạn nào được báo cáo (Điều 36(2)(c)). Công cụ đánh dấu các từ này.

Biện pháp khắc phục

Biện pháp khắc phục phải hiệu quả, miễn phí và kịp thời. Người tiêu dùng phải được chọn ít nhất hai trong ba: sửa chữa, thay thế bằng sản phẩm an toàn cùng loại có giá trị ít nhất tương đương, hoặc hoàn tiền ít nhất bằng giá đã trả; chỉ một khi các cách khác không thể thực hiện hoặc tốn kém không tương xứng. Người tiêu dùng không bao giờ phải trả tiền để gửi trả sản phẩm (Điều 37).

Tiếp cận người tiêu dùng

Thông báo trực tiếp cho mọi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà bạn xác định được, bằng dữ liệu khách hàng bạn có. Khi chưa đủ, hãy công bố thông báo qua các kênh khác: trang web, mạng xã hội, bản tin, cửa hàng và, nếu cần, phương tiện truyền thông, ở dạng dễ tiếp cận (Điều 35). Đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng qua Safety Business Gateway; xem tai nạn và thu hồi.

Chưa chắc ai phải tiến hành thu hồi? Vai trò của bạn quyết định; hãy kiểm tra bằng kiểm tra GPSR.

Nguồn

Công cụ GPSR miễn phí

Hướng dẫn GPSR