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Deutsch (Sprache)

Generator für GPSR-Rückrufanzeigen: die EU-Vorlage, ausgefüllt

Wird ein Produkt zurückgerufen, müssen schriftliche Informationen an Verbraucher die Form einer Rückrufanzeige mit festem Inhalt haben (Artikel 36). Die Vorlage der Kommission gibt ein Standard-Layout vor. Füllen Sie das Formular aus, um eine Rückrufanzeige zum Veröffentlichen und Versenden zu erhalten.

Am 7. Oktober 2026 mit den Quellen abgeglichen

Schreiben Sie die Rückrufanzeige in der Sprache jedes Landes, in dem das Produkt verkauft wurde; eine je Sprache.

Angebotene Abhilfemaßnahmen

Bieten Sie mindestens zwei zur Wahl an (Artikel 37).

Ihre Eingaben werden nirgendwohin gesendet. Ihre Firmenangaben bleiben für das nächste Mal in diesem Browser.

Ihre Rückrufanzeige

Produktsicherheitsrückruf

[…] ruft […] zurück

Warum ist dieses Produkt gefährlich?

[…]

Was ist zu tun?

Verwenden Sie dieses Produkt sofort nicht mehr.

Abhilfemaßnahmen für Verbraucher

  • Ersatz durch ein sicheres Produkt
  • Erstattung mindestens des gezahlten Preises

Kontakt

[…]

Bitte geben Sie diese Information an alle weiter, die dieses Produkt haben könnten.

Vor der Veröffentlichung prüfen

  • Beschreiben Sie die Gefahr (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe c).
  • Fügen Sie eine gebührenfreie Telefonnummer oder einen Online-Dienst hinzu (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe f).
  • Fügen Sie die Kennnummern hinzu, etwa Chargen- oder Seriennummer (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe b).
  • Fügen Sie der veröffentlichten Rückrufanzeige ein Bild des Produkts bei (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe b).

Was die Rückrufanzeige enthalten muss

  • die Überschrift „Produktsicherheitsrückruf“;
  • ein Bild, Name und Marke des Produkts, seine Kennnummern und, falls bekannt, wann, wo und von wem es verkauft wurde;
  • eine klare Beschreibung der Gefahr;
  • was Verbraucher tun sollen, einschließlich der Aufforderung, das Produkt sofort nicht mehr zu verwenden;
  • die angebotenen Abhilfemaßnahmen;
  • eine gebührenfreie Telefonnummer oder einen Online-Dienst für weitere Informationen;
  • gegebenenfalls die Bitte, die Information weiterzugeben.

Sie muss in der Sprache oder den Sprachen jedes Landes vorliegen, in dem das Produkt verkauft wurde (Artikel 36 Absatz 2).

Wörter, die Sie nicht verwenden dürfen

Nichts, was die Wahrnehmung des Risikos verringert: Begriffe wie „freiwillig“, „vorsorglich“, „im Ermessen“, „in seltenen Situationen“ oder „in spezifischen Situationen“, oder der Hinweis, dass keine Unfälle gemeldet wurden (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe c). Der Generator markiert solche Wörter.

Abhilfemaßnahmen

Die Abhilfe muss wirksam, kostenfrei und zeitnah sein. Verbraucher müssen zwischen mindestens zwei Möglichkeiten wählen können: Reparatur, Ersatz durch ein sicheres Produkt desselben Typs und mindestens gleichen Werts oder Erstattung mindestens des gezahlten Preises; nur eine, wenn die anderen unmöglich oder unverhältnismäßig teuer sind. Verbraucher zahlen nie für die Rücksendung (Artikel 37).

Verbraucher erreichen

Benachrichtigen Sie jeden betroffenen Verbraucher, den Sie identifizieren können, direkt, mit den Kundendaten, die Sie haben. Reicht das nicht, veröffentlichen Sie die Rückrufanzeige über andere Kanäle: Website, soziale Medien, Newsletter, Geschäfte und bei Bedarf die Medien, in barrierefreier Form (Artikel 35). Informieren Sie auch die Behörden über das Safety-Business-Gateway; siehe Unfälle und Rückrufe.

Unsicher, wer den Rückruf durchführen muss? Das hängt von Ihrer Rolle ab; prüfen Sie es mit dem GPSR-Check.

Quellen

Kostenlose GPSR-Tools

GPSR-Leitfäden