Registro dei reclami GPSR: un modello gratuito per fabbricanti e importatori

I fabbricanti e gli importatori che vendono prodotti di consumo nell'UE devono esaminare i reclami sulla sicurezza e tenerne un registro, insieme a quello dei richiami e delle misure correttive. Ecco che cosa chiedono le norme e un registro che lo soddisfa.

Verificato rispetto alle fonti il 7 ottobre 2026

Il Suo registro

Ragione sociale (facoltativa, per la stampa)

Lei è

FabbricanteImportatore nell'UE

Registro dei reclami GPSR

Che cosa il GPSR richiede a Lei

Offrire un canale pubblico, come un numero di telefono, un indirizzo e-mail o una pagina web, per reclami e segnalazioni di incidenti, tenendo conto dell'accessibilità per le persone con disabilità (Art. 9(11))
Esaminare i reclami e le segnalazioni di incidenti riguardanti la sicurezza dei Suoi prodotti qualora il reclamante affermi che il prodotto è pericoloso (Art. 9(12))
Tenere un registro interno di tali reclami, nonché dei richiami e delle misure correttive adottate per rendere il prodotto conforme (Art. 9(12))
Conservare solo i dati personali necessari per esaminare il reclamo, e solo per il tempo necessario, al massimo cinque anni dalla registrazione (Art. 9(13), 11(11))
Se ritiene che un prodotto sia pericoloso: adottare immediatamente misure correttive (compreso il ritiro o il richiamo), informare i consumatori e informare le autorità di vigilanza del mercato tramite il Safety Business Gateway (Art. 9(8))
Notificare tramite il Safety Business Gateway, senza indebito ritardo, gli incidenti che hanno causato la morte o gravi effetti negativi sulla salute e sulla sicurezza di una persona, alle autorità dello Stato membro in cui si sono verificati (Art. 20(1), 20(2))

Il registro

N.	Data di ricezione	Reclamo, incidente, richiamo o misura correttiva	Come è pervenuto	Prodotto, numero di tipo, lotto o serie	Che cosa è stato segnalato	Presunto pericoloso? (sì/no)	Indagine: che cosa è stato verificato, da chi, quando	Esito: il prodotto è pericoloso?	Misura correttiva o richiamo, e data	Notifica al Safety Business Gateway: data e riferimento	Chi è stato informato e quando	Dati personali conservati (solo quelli necessari)	Cancellare i dati personali entro (al massimo 5 anni dalla registrazione)
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Obblighi derivanti dall'articolo 9, paragrafi 8 e da 11 a 13, dall'articolo 11, paragrafi 10 e 11, e dall'articolo 20 del regolamento (UE) 2023/988. La struttura delle colonne è un suggerimento; il regolamento non ne prescrive alcuna.

Nulla di ciò che digita viene memorizzato o inviato.

Chi ne ha bisogno

I fabbricanti tengono il registro (articolo 9, paragrafo 12). Gli importatori registrano i reclami nel registro del fabbricante o nel proprio (articolo 11, paragrafo 10). I distributori trasmettono le informazioni; non tengono il registro.

Che cosa vi si inserisce

I reclami e le segnalazioni di incidenti riguardanti la sicurezza dei Suoi prodotti in cui la persona afferma che il prodotto è pericoloso, nonché ogni richiamo e misura correttiva adottata per rendere un prodotto conforme. Conservi solo i dati personali necessari per l'indagine e li cancelli al più tardi cinque anni dopo averli inseriti.

Quando il prodotto si rivela pericoloso

Agisca subito: misure correttive, informazione ai consumatori e notifica alle autorità di vigilanza del mercato tramite il Safety Business Gateway (articolo 9, paragrafo 8). Anche un incidente che ha causato la morte o gravi danni alla salute e alla sicurezza di qualcuno deve essere ivi notificato, senza indebito ritardo (articolo 20).

Le serve l'avviso ai consumatori per un richiamo? Utilizzi il generatore di avvisi di richiamo. Sta verificando un'intera offerta? Utilizzi la verifica dell'offerta.

Fonti

Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR), Gazzetta ufficiale L 135 del 23.5.2023

Strumenti GPSR gratuiti

Generatore di etichette GPSR: dati di fabbricante, importatore e persona responsabile
Strumento gratuito: inserisca i dati del prodotto e dell'impresa e ottenga il testo dell'etichetta richiesto dal GPSR, pronto per la stampa, con l'articolo alla base di ogni riga. Nulla di ciò che digita lascia il Suo browser.
Rappresentante autorizzato GPSR: modello gratuito di mandato scritto
Modello gratuito del mandato scritto che un fabbricante conferisce al proprio rappresentante autorizzato nell'UE ai sensi dell'articolo 10 del GPSR, con i compiti minimi richiesti dalla legge. Compili, stampi e firmi.
Generatore di avvisi di richiamo GPSR: il modello UE, compilato
Strumento gratuito: rediga un avviso di richiamo per la sicurezza dei prodotti con ogni elemento richiesto dall'articolo 36 del GPSR, nel formato del modello UE (regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435), in 9 lingue dell'UE.
Verifica dell'offerta GPSR: la Sua offerta online è pronta?
Lista di controllo gratuita per i venditori su Amazon, eBay, Temu, Etsy o nel proprio negozio: che cosa richiede il GPSR in un'offerta online, sull'etichetta del prodotto e nei Suoi registri, con l'articolo per ogni riga. Stampi le lacune.

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