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EU ルールファインダー
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GPSR 苦情記録簿：製造者と輸入者のための無料テンプレート

EU で消費者製品を販売する製造者と輸入者は、安全に関する苦情を調査し、苦情、リコール、是正措置の記録簿を保たなければなりません。ルールが求めることと、それを満たす記録簿です。

2026年10月7日に出典と照合

あなたの登録簿

あなたの立場

GPSR 苦情登録簿

GPSR があなたに求めること

  • 障害のある人のアクセシビリティを考慮して、苦情と事故報告のための公開の窓口（電話番号、メールアドレス、ウェブページなど）を設けること (条 9(11))
  • 申立人が製品は危険だと述べている場合、製品の安全に関する苦情と事故報告を調査すること (条 9(12))
  • それらの苦情と、製品を適合させるために行ったリコールと是正措置の内部登録簿を保管すること (条 9(12))
  • 苦情の調査に必要な個人データだけを保存し、必要な期間だけ（登録から最長5年）保管すること (条 9(13), 11(11))
  • 製品が危険だと考える場合：直ちに是正措置（撤去やリコールを含む）をとり、消費者に知らせ、Safety Business Gateway を通じて市場監視当局に知らせること (条 9(8))
  • 人の死亡または健康と安全への重大な悪影響を引き起こした事故を、Safety Business Gateway を通じて、発生した加盟国の当局に不当に遅れることなく通知すること (条 20(1), 20(2))

登録簿

番号受付日苦情、事故、リコールまたは是正措置受付の経路製品、型式、バッチ番号またはシリアル番号報告された内容危険だと申し立てられたか（はい／いいえ）調査：何を、誰が、いつ確認したか結果：製品は危険か是正措置またはリコールとその日付Safety Business Gateway への通知：日付と参照番号誰に、いつ知らせたか保有する個人データ（必要なものだけ）個人データの削除期限（登録から最長5年）
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一般製品安全規則（EU）2023/988 第9条(8)、第9条(11)から(13)、第11条(10)、第11条(11)、第20条に基づく義務。列の構成は提案であり、規則は定めていません。

入力した内容は保存も送信もされません。

GPSR 書類キット: すべての製品の GPSR 書類を一度に Word ファイルで：技術文書、リスク分析、多言語の表示、委任状（有料）。

必要な者

製造者が記録簿を保ちます（第9条(12)）。輸入者は苦情を製造者の記録簿または自らの記録簿に記録します（第11条(10)）。販売業者は情報を伝えますが、記録簿は保ちません。

記録する内容

申し出た人が製品が危険だと述べている、製品の安全に関する苦情と事故の報告、そして製品を適合させるために講じたすべてのリコールと是正措置。調査に必要な個人データだけを保ち、記録してから遅くとも5年後に削除します。

製品が危険だとわかったとき

直ちに行動します：是正措置、消費者への情報提供、Safety Business Gateway を通じた市場監視当局への通知（第9条(8)）。死亡または人の健康と安全に重大な害をもたらした事故も、不当に遅れることなくそこで通知しなければなりません（第20条）。

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出典

無料の GPSR ツール

GPSR ガイド