Naar de inhoud
EU Rules Finder
Nederlands (Taal)

GPSR-klachtenregister: een gratis sjabloon voor fabrikanten en importeurs

Fabrikanten en importeurs die consumentenproducten in de EU verkopen, moeten veiligheidsklachten onderzoeken en een register bijhouden van die klachten, van terugroepingen en van corrigerende maatregelen. Hier staat wat de regels vragen, en een register dat het dekt.

Gecontroleerd aan de hand van de bronnen op 7 oktober 2026

Uw register

U bent de

GPSR-klachtenregister

Wat de GPSR van u vraagt

  • Bied een openbaar kanaal, zoals een telefoonnummer, e-mailadres of webpagina, voor klachten en meldingen van ongevallen, rekening houdend met de toegankelijkheid voor personen met een handicap (Art. 9(11))
  • Onderzoek klachten en meldingen van ongevallen over de veiligheid van uw producten wanneer de klager stelt dat het product gevaarlijk is (Art. 9(12))
  • Houd een intern register bij van die klachten, en van terugroepingen en corrigerende maatregelen om het product in overeenstemming te brengen (Art. 9(12))
  • Bewaar alleen de persoonsgegevens die nodig zijn om de klacht te onderzoeken, en alleen zo lang als nodig, ten hoogste vijf jaar na de invoer (Art. 9(13), 11(11))
  • Als u een product gevaarlijk acht: neem onmiddellijk corrigerende maatregelen (ook uit de handel nemen of terugroepen), informeer de consumenten en informeer de markttoezichtautoriteiten via de Safety Business Gateway (Art. 9(8))
  • Meld ongevallen die de dood of ernstige nadelige gevolgen voor de gezondheid en veiligheid van een persoon hebben veroorzaakt, via de Safety Business Gateway en zonder onnodige vertraging, aan de autoriteiten van de lidstaat waar het gebeurde (Art. 20(1), 20(2))

Het register

Nr.Datum ontvangenKlacht, ongeval, terugroeping of corrigerende maatregelHoe het binnenkwamProduct, type-, partij- of serienummerWat er gemeld werdGesteld gevaarlijk? (ja/nee)Onderzoek: wat is gecontroleerd, door wie, wanneerUitkomst: is het product gevaarlijk?Corrigerende maatregel of terugroeping, en datumKennisgeving in de Safety Business Gateway: datum en referentieWie werd geïnformeerd, en wanneerBewaarde persoonsgegevens (alleen wat nodig is)Persoonsgegevens wissen uiterlijk op (ten hoogste 5 jaar na de invoer)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Verplichtingen uit artikel 9, leden 8 en 11 tot en met 13, artikel 11, leden 10 en 11, en artikel 20 van Verordening (EU) 2023/988. De kolomindeling is een voorstel; de verordening schrijft er geen voor.

Niets wat u typt wordt opgeslagen of verstuurd.

GPSR-documentenpakket: Alle GPSR-documenten voor elk product in één keer, als Word-bestanden: technisch dossier, risicoanalyse, etiketten in meerdere talen en het mandaat (betaald).

Wie er een nodig heeft

Fabrikanten houden het register bij (artikel 9, lid 12). Importeurs nemen klachten op in het register van de fabrikant of in hun eigen register (artikel 11, lid 10). Distributeurs geven informatie door; zij houden het register niet bij.

Wat erin komt

Klachten en meldingen van ongevallen over de veiligheid van uw producten waarin de persoon zegt dat het product gevaarlijk is, plus elke terugroeping en corrigerende maatregel om een product in overeenstemming te brengen. Bewaar alleen de persoonsgegevens die u nodig hebt voor het onderzoek, en wis ze uiterlijk vijf jaar nadat u ze hebt ingevoerd.

Als het product gevaarlijk blijkt

Handel onmiddellijk: corrigerende maatregelen, informatie aan consumenten en een kennisgeving aan de markttoezichtautoriteiten via de Safety Business Gateway (artikel 9, lid 8). Een ongeval dat iemands dood of ernstige schade aan diens gezondheid en veiligheid heeft veroorzaakt, moet daar ook zonder onnodige vertraging worden gemeld (artikel 20).

Het consumentenbericht voor een terugroeping nodig? Gebruik de generator voor terugroepingsberichten. Een heel aanbod controleren? Gebruik de aanbodcheck.

Bronnen

Gratis GPSR-tools

GPSR-gidsen