ISO 9001:2026: o que mudou desde a 2015

Cada seção de 4 a 10 da norma 2026 de sistemas de gestão da qualidade comparada com a edição de 2015, em palavras simples, e uma gap analysis gratuita para a sua transição. Lido da norma publicada; nenhum texto da norma é citado.

Publicada: 16 de setembro de 2026 (ISO); até 29 de outubro de 2026 não encontramos a versão brasileira ABNT NBR ISO 9001:2026 publicada
Transição: 30 de setembro de 2029: depois dessa data os certificados pela ISO 9001:2015 deixam de valer (transição de três anos, sujeita à confirmação da Global Accreditation Cooperation). Seu organismo de certificação pode deixar de fazer auditorias iniciais pela edição de 2015 antes disso.

As principais mudanças

A cultura da qualidade e o comportamento ético são novas obrigações da Alta Direção (5.1.1) e fazem parte da conscientização das pessoas (7.3).
Riscos e oportunidades agora são tratados separadamente (6.1.1 a 6.1.3); os riscos são analisados e avaliados, e as ações são proporcionais ao impacto.
O planejamento de mudanças (6.3) pede mais: informação, comunicação, monitoramento da eficácia e análise crítica dos resultados.
A mudança climática continua no contexto e nas partes interessadas (4.1, 4.2), como a emenda de 2024 incluiu; além disso, você decide quais requisitos das partes o sistema aborda.
O conhecimento organizacional (7.1.6) agora serve aos resultados pretendidos de todo o sistema e é mantido, aplicado e compartilhado.
Os clientes são informados sobre ações de contingência e interrupções (8.2); a satisfação do cliente é simplesmente monitorada (9.1).
A seção 10 tem duas subseções: melhoria contínua (10.1, que une as 10.1 e 10.3 de 2015) e ação corretiva (10.2).
Os termos agora são definidos na própria norma, o anexo A é ampliado e o anexo B deixa de existir. A informação documentada "mantida" e "retida" passa a ser "disponível".

Requisito a requisito

4.1 ContextoAlterado
Conhecer as questões externas e internas que afetam o propósito e os resultados, e continuar a monitorá-las. A decisão sobre se a mudança climática é uma questão pertinente (incluída pela emenda de 2024) continua; novas notas dizem o que faz parte do contexto interno: estratégia, valores, cultura, recursos, conhecimento, desempenho.
4.2 Partes interessadasAlterado
Determinar as partes interessadas pertinentes e seus requisitos. Novo: decidir quais desses requisitos serão abordados pelo SGQ. Uma nota diz que as partes podem ter requisitos relacionados à mudança climática.
4.3 EscopoIgual
Limites a partir do contexto, das partes e dos produtos; os tipos de produtos e serviços abrangidos; cada requisito não aplicável é justificado; o escopo está disponível como informação documentada.
4.4 O SGQ e seus processosReescrito
Processos com entradas, saídas, critérios, recursos, responsáveis, riscos e oportunidades. A evidência agora fica "disponível" em vez de "retida".
5.1.1 LiderançaAlterado
Os compromissos da Alta Direção. Novo: promover a cultura da qualidade e o comportamento ético; a "mentalidade de risco" passa a ser pensar com base em riscos e oportunidades; a responsabilização pelo SGQ vai para o fim da lista; o apoio vale para outros papéis pertinentes, não só os de gestão.
5.1.2 Foco no clienteIgual
Os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e regulamentares são atendidos, e os riscos e oportunidades para a satisfação do cliente são abordados.
5.2 Política da qualidadeReescrito
Mesmo conteúdo; a política ser apropriada ao contexto e apoiar o direcionamento estratégico agora é um item próprio.
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridadesReescrito
Relatar oportunidades de melhoria é um item próprio; manter a integridade do SGQ vale em geral, também durante mudanças.
6.1 Riscos e oportunidadesReestruturado
Dividida em três partes: 6.1.1 determinar riscos e oportunidades, 6.1.2 riscos, 6.1.3 oportunidades. Agora os riscos são analisados e avaliados, as ações devem ser proporcionais ao impacto potencial, e a eficácia de cada grupo de ações é avaliada. As notas citam interrupções e novas tecnologias.
6.2 Objetivos da qualidadeIgual
Objetivos mensuráveis e coerentes com a política, monitorados, comunicados e planejados (o quê, recursos, quem, quando, como serão avaliados).
6.3 Planejamento de mudançasAlterado
As mudanças no SGQ são planejadas. Agora também é preciso considerar a informação necessária, a comunicação da mudança, como sua eficácia será monitorada e como seus resultados serão analisados criticamente.
7.1 Recursos e conhecimento organizacionalAlterado
Pessoas, infraestrutura, ambiente para a operação dos processos e recursos de monitoramento e medição como antes; as notas acrescentam o trabalho remoto e híbrido e a prevenção do esgotamento (burnout). Muda na 7.1.6: o conhecimento agora serve aos resultados pretendidos do SGQ (2015: à conformidade de produtos e serviços) e é mantido, aplicado e compartilhado conforme necessário; uma nota acrescenta as formas digitais de conhecimento.
7.2 CompetênciaIgual
Competência necessária determinada e assegurada, lacunas tratadas, evidência disponível.
7.3 ConscientizaçãoAlterado
As pessoas conhecem a política, os objetivos e sua própria contribuição. Novo: conscientização sobre a cultura da qualidade e o comportamento ético da organização.
7.4 ComunicaçãoIgual
O quê, quando, com quem, como e quem comunica.
7.5 Informação documentadaReescrito
Mesmo controle; "manter" e "reter" passam a "disponível" (como documento ou como evidência).
8.1 Planejamento e controle operacionaisReescrito
Mesmo conteúdo, reorganizado.
8.2 Requisitos do clienteAlterado
A comunicação com o cliente agora inclui informá-lo sobre ações de contingência, também quando o fornecimento é interrompido. Uma nota cita canais como sites, redes sociais e perguntas frequentes. A análise crítica e as mudanças de requisitos não mudam.
8.3 Projeto e desenvolvimentoAlterado
Mesmo processo. Muda: o planejamento do projeto considera a participação de clientes e de outras partes interessadas pertinentes (2015: clientes e usuários) (8.3.2); as saídas do projeto também especificam a informação do produto essencial para o propósito pretendido, incluindo sua provisão segura e adequada (8.3.5). Notas sobre desenvolvimento iterativo e entradas que mudam.
8.4 Provedores externosAlterado
Mesmo controle. Muda na 8.4.3: a informação aos provedores agora inclui a interação deles com você e, quando aplicável, com seus clientes e outras partes interessadas pertinentes (2015: só com você).
8.5-8.7 Produção, liberação, saídas não conformesIgual
Condições controladas, rastreabilidade, propriedade, preservação, atividades pós-entrega, mudanças, liberação, saídas não conformes.
9.1 Monitoramento e análiseAlterado
A satisfação do cliente agora é simplesmente monitorada (2015 falava das percepções do cliente), com as redes sociais entre as fontes. A análise avalia separadamente as ações sobre riscos e sobre oportunidades.
9.2 Auditoria internaIgual
Programa, objetivos, critérios, escopo, auditores imparciais, relato, correção no prazo.
9.3 Análise crítica pela direçãoAlterado
As entradas agora citam separadamente a eficácia das ações sobre riscos e sobre oportunidades.
10.1 Melhoria contínuaReestruturado
As subseções 10.1 e 10.3 de 2015 viram uma só 10.1. Os resultados de monitoramento e medição são citados como entradas; as ações abrangem processos, produtos, necessidades futuras e efeitos indesejados.
10.2 Não conformidade e ação corretivaIgual
Reagir, encontrar as causas, agir, analisar criticamente, atualizar riscos e oportunidades, registrar. Uma nota diz que reclamações podem revelar não conformidades.

ISO 9001:2026, seções 4 a 10, e o que mudou em relação a 2015
Seção	Tema	Mudança	O que pede e o que é diferente
4.1	Contexto	Alterado	Conhecer as questões externas e internas que afetam o propósito e os resultados, e continuar a monitorá-las. A decisão sobre se a mudança climática é uma questão pertinente (incluída pela emenda de 2024) continua; novas notas dizem o que faz parte do contexto interno: estratégia, valores, cultura, recursos, conhecimento, desempenho.
4.2	Partes interessadas	Alterado	Determinar as partes interessadas pertinentes e seus requisitos. Novo: decidir quais desses requisitos serão abordados pelo SGQ. Uma nota diz que as partes podem ter requisitos relacionados à mudança climática.
4.3	Escopo	Igual	Limites a partir do contexto, das partes e dos produtos; os tipos de produtos e serviços abrangidos; cada requisito não aplicável é justificado; o escopo está disponível como informação documentada.
4.4	O SGQ e seus processos	Reescrito	Processos com entradas, saídas, critérios, recursos, responsáveis, riscos e oportunidades. A evidência agora fica "disponível" em vez de "retida".
5.1.1	Liderança	Alterado	Os compromissos da Alta Direção. Novo: promover a cultura da qualidade e o comportamento ético; a "mentalidade de risco" passa a ser pensar com base em riscos e oportunidades; a responsabilização pelo SGQ vai para o fim da lista; o apoio vale para outros papéis pertinentes, não só os de gestão.
5.1.2	Foco no cliente	Igual	Os requisitos do cliente e os requisitos estatutários e regulamentares são atendidos, e os riscos e oportunidades para a satisfação do cliente são abordados.
5.2	Política da qualidade	Reescrito	Mesmo conteúdo; a política ser apropriada ao contexto e apoiar o direcionamento estratégico agora é um item próprio.
5.3	Papéis, responsabilidades e autoridades	Reescrito	Relatar oportunidades de melhoria é um item próprio; manter a integridade do SGQ vale em geral, também durante mudanças.
6.1	Riscos e oportunidades	Reestruturado	Dividida em três partes: 6.1.1 determinar riscos e oportunidades, 6.1.2 riscos, 6.1.3 oportunidades. Agora os riscos são analisados e avaliados, as ações devem ser proporcionais ao impacto potencial, e a eficácia de cada grupo de ações é avaliada. As notas citam interrupções e novas tecnologias.
6.2	Objetivos da qualidade	Igual	Objetivos mensuráveis e coerentes com a política, monitorados, comunicados e planejados (o quê, recursos, quem, quando, como serão avaliados).
6.3	Planejamento de mudanças	Alterado	As mudanças no SGQ são planejadas. Agora também é preciso considerar a informação necessária, a comunicação da mudança, como sua eficácia será monitorada e como seus resultados serão analisados criticamente.
7.1	Recursos e conhecimento organizacional	Alterado	Pessoas, infraestrutura, ambiente para a operação dos processos e recursos de monitoramento e medição como antes; as notas acrescentam o trabalho remoto e híbrido e a prevenção do esgotamento (burnout). Muda na 7.1.6: o conhecimento agora serve aos resultados pretendidos do SGQ (2015: à conformidade de produtos e serviços) e é mantido, aplicado e compartilhado conforme necessário; uma nota acrescenta as formas digitais de conhecimento.
7.2	Competência	Igual	Competência necessária determinada e assegurada, lacunas tratadas, evidência disponível.
7.3	Conscientização	Alterado	As pessoas conhecem a política, os objetivos e sua própria contribuição. Novo: conscientização sobre a cultura da qualidade e o comportamento ético da organização.
7.4	Comunicação	Igual	O quê, quando, com quem, como e quem comunica.
7.5	Informação documentada	Reescrito	Mesmo controle; "manter" e "reter" passam a "disponível" (como documento ou como evidência).
8.1	Planejamento e controle operacionais	Reescrito	Mesmo conteúdo, reorganizado.
8.2	Requisitos do cliente	Alterado	A comunicação com o cliente agora inclui informá-lo sobre ações de contingência, também quando o fornecimento é interrompido. Uma nota cita canais como sites, redes sociais e perguntas frequentes. A análise crítica e as mudanças de requisitos não mudam.
8.3	Projeto e desenvolvimento	Alterado	Mesmo processo. Muda: o planejamento do projeto considera a participação de clientes e de outras partes interessadas pertinentes (2015: clientes e usuários) (8.3.2); as saídas do projeto também especificam a informação do produto essencial para o propósito pretendido, incluindo sua provisão segura e adequada (8.3.5). Notas sobre desenvolvimento iterativo e entradas que mudam.
8.4	Provedores externos	Alterado	Mesmo controle. Muda na 8.4.3: a informação aos provedores agora inclui a interação deles com você e, quando aplicável, com seus clientes e outras partes interessadas pertinentes (2015: só com você).
8.5-8.7	Produção, liberação, saídas não conformes	Igual	Condições controladas, rastreabilidade, propriedade, preservação, atividades pós-entrega, mudanças, liberação, saídas não conformes.
9.1	Monitoramento e análise	Alterado	A satisfação do cliente agora é simplesmente monitorada (2015 falava das percepções do cliente), com as redes sociais entre as fontes. A análise avalia separadamente as ações sobre riscos e sobre oportunidades.
9.2	Auditoria interna	Igual	Programa, objetivos, critérios, escopo, auditores imparciais, relato, correção no prazo.
9.3	Análise crítica pela direção	Alterado	As entradas agora citam separadamente a eficácia das ações sobre riscos e sobre oportunidades.
10.1	Melhoria contínua	Reestruturado	As subseções 10.1 e 10.3 de 2015 viram uma só 10.1. Os resultados de monitoramento e medição são citados como entradas; as ações abrangem processos, produtos, necessidades futuras e efeitos indesejados.
10.2	Não conformidade e ação corretiva	Igual	Reagir, encontrar as causas, agir, analisar criticamente, atualizar riscos e oportunidades, registrar. Uma nota diz que reclamações podem revelar não conformidades.

Perguntas

Quando a ISO 9001:2026 foi publicada?

Em 16 de setembro de 2026, pela ISO. Até 29 de outubro de 2026 não encontramos a versão brasileira ABNT NBR ISO 9001:2026 publicada; confira o catálogo da ABNT.

Quando termina a transição?

Os certificados pela ISO 9001:2015 deixam de valer depois de 30 de setembro de 2029. Pergunte ao seu organismo de certificação as datas dele para as auditorias de transição.

Existe PDF grátis da ISO 9001:2026 em português?

Não. A norma é protegida por direitos autorais; compre-a da ABNT, da ISO ou do organismo nacional de normalização do seu país. Esta página resume as mudanças com palavras nossas.

Preciso reescrever meu manual da qualidade?

Não. A estrutura é a mesma de 2015. A maior parte do trabalho está na liderança e na conscientização (cultura da qualidade), no processo de riscos e oportunidades, no planejamento de mudanças e na comunicação com o cliente sobre interrupções.

A norma é protegida por direitos autorais e não é gratuita legalmente em lugar nenhum. Compre-a da ABNT, da ISO (iso.org) ou do organismo nacional de normalização do seu país. Esta página só resume as mudanças com palavras nossas e não cita nenhum texto da norma.

Também neste site: o que mudou na ISO 14001:2026 e o kit inicial ISO 27001.

Fontes

Verificado em 29 de outubro de 2026. A certificação exige um sistema funcionando e uma auditoria de um organismo acreditado; esta página é informação geral, não consultoria.