ISO 9001:2026: những thay đổi so với bản 2015

Từng điều khoản từ điều 4 đến điều 10 của tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phiên bản 2026, so sánh với bản 2015 bằng lời lẽ dễ hiểu, kèm phân tích khoảng cách chuyển đổi miễn phí. Dựa trên tiêu chuẩn đã ban hành, không trích dẫn nguyên văn.

Ban hành: 16 tháng 9 năm 2026 (ISO); đến ngày 29 tháng 10 năm 2026 chúng tôi chưa tìm thấy quyết định công bố TCVN ISO 9001:2026
Thời hạn chuyển đổi: 30 tháng 9 năm 2029: sau ngày này chứng chỉ ISO 9001:2015 hết hiệu lực (ba năm chuyển đổi). Tổ chức chứng nhận của bạn có thể ngừng đánh giá chứng nhận lần đầu theo bản 2015 sớm hơn.

Thay đổi chính

Văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức là nhiệm vụ mới của lãnh đạo cao nhất (5.1.1) và là một phần nhận thức của mọi người (7.3).
Rủi ro và cơ hội nay được xử lý riêng (6.1.1 đến 6.1.3); rủi ro được phân tích và đánh giá, hành động tương xứng với tác động.
Hoạch định thay đổi (6.3) đòi hỏi nhiều hơn: thông tin, trao đổi thông tin, theo dõi hiệu lực và xem xét kết quả.
Biến đổi khí hậu vẫn nằm trong bối cảnh và các bên quan tâm theo bản sửa đổi năm 2024 (4.1, 4.2); ngoài ra bạn quyết định những yêu cầu nào của các bên quan tâm được hệ thống giải quyết.
Tri thức của tổ chức (7.1.6) nay phục vụ kết quả dự kiến của cả hệ thống và được duy trì, sử dụng và chia sẻ.
Thông báo cho khách hàng về hành động dự phòng và sự gián đoạn (8.2); theo dõi trực tiếp sự thỏa mãn của khách hàng (9.1).
Điều 10 có hai điều con: cải tiến liên tục (10.1, gộp 10.1 và 10.3 của bản 2015) và hành động khắc phục (10.2).
Thuật ngữ nay được định nghĩa ngay trong tiêu chuẩn, Phụ lục A được mở rộng, Phụ lục B bị bỏ. Thông tin dạng văn bản "được duy trì" và "được lưu giữ" trở thành "sẵn có".

Từng điều khoản

4.1 Bối cảnh của tổ chứcThay đổi
Xác định các vấn đề bên ngoài và nội bộ ảnh hưởng đến mục đích và kết quả, và tiếp tục theo dõi chúng. Quyết định biến đổi khí hậu có phải là vấn đề liên quan hay không (thêm vào bằng bản sửa đổi năm 2024) vẫn giữ nguyên; các chú thích mới làm rõ bối cảnh nội bộ gồm những gì: chiến lược, giá trị, văn hóa, nguồn lực, tri thức, kết quả thực hiện.
4.2 Các bên quan tâmThay đổi
Xác định các bên quan tâm có liên quan và yêu cầu của họ. Mới: quyết định những yêu cầu nào trong số đó được giải quyết thông qua HTQLCL. Một chú thích nêu rằng các bên quan tâm có thể có yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu.
4.3 Phạm viKhông đổi
Ranh giới xác định dựa trên bối cảnh, các bên quan tâm và sản phẩm; các loại sản phẩm và dịch vụ được bao trùm; mọi yêu cầu không thể áp dụng đều có lý giải; phạm vi sẵn có dưới dạng thông tin dạng văn bản.
4.4 HTQLCL và các quá trìnhSửa câu chữ
Các quá trình với đầu vào, đầu ra, chuẩn mực, nguồn lực, trách nhiệm, rủi ro và cơ hội. Bằng chứng nay là "sẵn có" thay cho "được lưu giữ".
5.1.1 Sự lãnh đạoThay đổi
Cam kết của lãnh đạo cao nhất. Mới: thúc đẩy văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức; "tư duy dựa trên rủi ro" trở thành cách tiếp cận dựa trên rủi ro và cơ hội; trách nhiệm giải trình về hiệu lực của HTQLCL chuyển xuống cuối danh sách; sự hỗ trợ bao gồm các vai trò liên quan khác, không chỉ các vai trò quản lý khác.
5.1.2 Hướng vào khách hàngKhông đổi
Các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu luật định và chế định được đáp ứng, và rủi ro và cơ hội đối với sự thỏa mãn của khách hàng được giải quyết.
5.2 Chính sách chất lượngSửa câu chữ
Nội dung giữ nguyên; chính sách phù hợp với bối cảnh và hỗ trợ định hướng chiến lược trở thành một gạch đầu dòng riêng.
5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạnSửa câu chữ
Báo cáo cơ hội cải tiến trở thành một gạch đầu dòng riêng; duy trì tính toàn vẹn của HTQLCL áp dụng chung, kể cả khi có thay đổi.
6.1 Rủi ro và cơ hộiCấu trúc lại
Chia làm ba: 6.1.1 xác định rủi ro và cơ hội, 6.1.2 rủi ro, 6.1.3 cơ hội. Rủi ro nay được phân tích và đánh giá, hành động phải tương xứng với tác động tiềm ẩn, và hiệu lực của từng nhóm hành động được đánh giá. Các chú thích nêu sự gián đoạn và công nghệ mới.
6.2 Mục tiêu chất lượngKhông đổi
Mục tiêu đo được, nhất quán với chính sách, được theo dõi, trao đổi và hoạch định (làm gì, nguồn lực, ai, khi nào, đánh giá kết quả như thế nào).
6.3 Hoạch định thay đổiThay đổi
Các thay đổi đối với HTQLCL được hoạch định. Nay còn phải xem xét thông tin cần thiết, việc trao đổi thông tin về thay đổi, cách theo dõi hiệu lực của thay đổi và việc xem xét kết quả của thay đổi.
7.1 Nguồn lực và tri thức của tổ chứcThay đổi
Con người, cơ sở hạ tầng, môi trường cho việc thực hiện các quá trình và nguồn lực theo dõi và đo lường như trước; các chú thích bổ sung làm việc từ xa và kết hợp, và phòng ngừa kiệt sức. Thay đổi ở 7.1.6: tri thức nay phục vụ các kết quả dự kiến của HTQLCL (2015: sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ) và được duy trì, sử dụng và sẵn có ở mức cần thiết; một chú thích bổ sung các dạng tri thức số.
7.2 Năng lựcKhông đổi
Năng lực cần thiết được xác định và đảm bảo, khoảng cách được khắc phục, bằng chứng sẵn có.
7.3 Nhận thứcThay đổi
Mọi người biết chính sách, mục tiêu và đóng góp của bản thân. Mới: nhận thức về văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức của tổ chức.
7.4 Trao đổi thông tinKhông đổi
Trao đổi gì, khi nào, với ai, như thế nào và ai trao đổi.
7.5 Thông tin dạng văn bảnSửa câu chữ
Kiểm soát như trước; "được duy trì" và "được lưu giữ" trở thành "sẵn có" (dưới dạng tài liệu hoặc bằng chứng).
8.1 Hoạch định và kiểm soát việc thực hiệnSửa câu chữ
Nội dung giữ nguyên, sắp xếp lại.
8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụThay đổi
Trao đổi thông tin với khách hàng nay bao gồm thông báo về các hành động dự phòng, kể cả khi việc giao hàng bị gián đoạn. Một chú thích nêu các kênh như trang web, mạng xã hội và FAQ. Việc xem xét và thay đổi yêu cầu giữ nguyên.
8.3 Thiết kế và phát triểnThay đổi
Quá trình giữ nguyên. Thay đổi: hoạch định thiết kế xem xét sự tham gia của khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác (2015: khách hàng và người sử dụng) (8.3.2); đầu ra còn quy định thông tin về sản phẩm cần thiết cho mục đích sử dụng dự kiến, kể cả việc cung cấp an toàn và đúng cách (8.3.5). Chú thích về phát triển lặp và đầu vào thay đổi.
8.4 Nhà cung cấp bên ngoàiThay đổi
Kiểm soát như trước. Thay đổi ở 8.4.3: thông tin cho nhà cung cấp bên ngoài nay bao gồm sự tương tác của họ với tổ chức của bạn và, khi thích hợp, với khách hàng của bạn và các bên quan tâm liên quan khác (2015: chỉ với tổ chức).
8.5-8.7 Sản xuất, thông qua, đầu ra không phù hợpKhông đổi
Điều kiện được kiểm soát, truy xuất nguồn gốc, tài sản, bảo toàn, hoạt động sau giao hàng, thay đổi, thông qua, đầu ra không phù hợp.
9.1 Theo dõi và phân tíchThay đổi
Sự thỏa mãn của khách hàng nay chỉ đơn giản được theo dõi (2015 nói đến sự cảm nhận của khách hàng), và mạng xã hội là một nguồn. Phân tích đánh giá riêng các hành động đối với rủi ro và đối với cơ hội.
9.2 Đánh giá nội bộKhông đổi
Chương trình, mục tiêu, chuẩn mực, phạm vi, chuyên gia đánh giá khách quan, báo cáo, khắc phục kịp thời.
9.3 Xem xét của lãnh đạoThay đổi
Đầu vào nay nêu riêng hiệu lực của các hành động đối với rủi ro và đối với cơ hội.
10.1 Cải tiến liên tụcCấu trúc lại
Điều 10.1 và 10.3 của bản 2015 gộp thành một điều 10.1. Kết quả theo dõi và đo lường được nêu là đầu vào; hành động bao gồm các quá trình, sản phẩm, nhu cầu tương lai và tác động không mong muốn.
10.2 Sự không phù hợp và hành động khắc phụcKhông đổi
Ứng phó, xác định nguyên nhân, hành động, xem xét hiệu lực, cập nhật rủi ro và cơ hội, ghi lại. Một chú thích nêu rằng khiếu nại có thể cho thấy sự không phù hợp.

ISO 9001:2026, các điều khoản từ điều 4 đến điều 10 và thay đổi so với bản 2015
Điều khoản	Chủ đề	Thay đổi	Yêu cầu gì, khác thế nào
4.1	Bối cảnh của tổ chức	Thay đổi	Xác định các vấn đề bên ngoài và nội bộ ảnh hưởng đến mục đích và kết quả, và tiếp tục theo dõi chúng. Quyết định biến đổi khí hậu có phải là vấn đề liên quan hay không (thêm vào bằng bản sửa đổi năm 2024) vẫn giữ nguyên; các chú thích mới làm rõ bối cảnh nội bộ gồm những gì: chiến lược, giá trị, văn hóa, nguồn lực, tri thức, kết quả thực hiện.
4.2	Các bên quan tâm	Thay đổi	Xác định các bên quan tâm có liên quan và yêu cầu của họ. Mới: quyết định những yêu cầu nào trong số đó được giải quyết thông qua HTQLCL. Một chú thích nêu rằng các bên quan tâm có thể có yêu cầu liên quan đến biến đổi khí hậu.
4.3	Phạm vi	Không đổi	Ranh giới xác định dựa trên bối cảnh, các bên quan tâm và sản phẩm; các loại sản phẩm và dịch vụ được bao trùm; mọi yêu cầu không thể áp dụng đều có lý giải; phạm vi sẵn có dưới dạng thông tin dạng văn bản.
4.4	HTQLCL và các quá trình	Sửa câu chữ	Các quá trình với đầu vào, đầu ra, chuẩn mực, nguồn lực, trách nhiệm, rủi ro và cơ hội. Bằng chứng nay là "sẵn có" thay cho "được lưu giữ".
5.1.1	Sự lãnh đạo	Thay đổi	Cam kết của lãnh đạo cao nhất. Mới: thúc đẩy văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức; "tư duy dựa trên rủi ro" trở thành cách tiếp cận dựa trên rủi ro và cơ hội; trách nhiệm giải trình về hiệu lực của HTQLCL chuyển xuống cuối danh sách; sự hỗ trợ bao gồm các vai trò liên quan khác, không chỉ các vai trò quản lý khác.
5.1.2	Hướng vào khách hàng	Không đổi	Các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu luật định và chế định được đáp ứng, và rủi ro và cơ hội đối với sự thỏa mãn của khách hàng được giải quyết.
5.2	Chính sách chất lượng	Sửa câu chữ	Nội dung giữ nguyên; chính sách phù hợp với bối cảnh và hỗ trợ định hướng chiến lược trở thành một gạch đầu dòng riêng.
5.3	Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn	Sửa câu chữ	Báo cáo cơ hội cải tiến trở thành một gạch đầu dòng riêng; duy trì tính toàn vẹn của HTQLCL áp dụng chung, kể cả khi có thay đổi.
6.1	Rủi ro và cơ hội	Cấu trúc lại	Chia làm ba: 6.1.1 xác định rủi ro và cơ hội, 6.1.2 rủi ro, 6.1.3 cơ hội. Rủi ro nay được phân tích và đánh giá, hành động phải tương xứng với tác động tiềm ẩn, và hiệu lực của từng nhóm hành động được đánh giá. Các chú thích nêu sự gián đoạn và công nghệ mới.
6.2	Mục tiêu chất lượng	Không đổi	Mục tiêu đo được, nhất quán với chính sách, được theo dõi, trao đổi và hoạch định (làm gì, nguồn lực, ai, khi nào, đánh giá kết quả như thế nào).
6.3	Hoạch định thay đổi	Thay đổi	Các thay đổi đối với HTQLCL được hoạch định. Nay còn phải xem xét thông tin cần thiết, việc trao đổi thông tin về thay đổi, cách theo dõi hiệu lực của thay đổi và việc xem xét kết quả của thay đổi.
7.1	Nguồn lực và tri thức của tổ chức	Thay đổi	Con người, cơ sở hạ tầng, môi trường cho việc thực hiện các quá trình và nguồn lực theo dõi và đo lường như trước; các chú thích bổ sung làm việc từ xa và kết hợp, và phòng ngừa kiệt sức. Thay đổi ở 7.1.6: tri thức nay phục vụ các kết quả dự kiến của HTQLCL (2015: sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ) và được duy trì, sử dụng và sẵn có ở mức cần thiết; một chú thích bổ sung các dạng tri thức số.
7.2	Năng lực	Không đổi	Năng lực cần thiết được xác định và đảm bảo, khoảng cách được khắc phục, bằng chứng sẵn có.
7.3	Nhận thức	Thay đổi	Mọi người biết chính sách, mục tiêu và đóng góp của bản thân. Mới: nhận thức về văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức của tổ chức.
7.4	Trao đổi thông tin	Không đổi	Trao đổi gì, khi nào, với ai, như thế nào và ai trao đổi.
7.5	Thông tin dạng văn bản	Sửa câu chữ	Kiểm soát như trước; "được duy trì" và "được lưu giữ" trở thành "sẵn có" (dưới dạng tài liệu hoặc bằng chứng).
8.1	Hoạch định và kiểm soát việc thực hiện	Sửa câu chữ	Nội dung giữ nguyên, sắp xếp lại.
8.2	Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ	Thay đổi	Trao đổi thông tin với khách hàng nay bao gồm thông báo về các hành động dự phòng, kể cả khi việc giao hàng bị gián đoạn. Một chú thích nêu các kênh như trang web, mạng xã hội và FAQ. Việc xem xét và thay đổi yêu cầu giữ nguyên.
8.3	Thiết kế và phát triển	Thay đổi	Quá trình giữ nguyên. Thay đổi: hoạch định thiết kế xem xét sự tham gia của khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác (2015: khách hàng và người sử dụng) (8.3.2); đầu ra còn quy định thông tin về sản phẩm cần thiết cho mục đích sử dụng dự kiến, kể cả việc cung cấp an toàn và đúng cách (8.3.5). Chú thích về phát triển lặp và đầu vào thay đổi.
8.4	Nhà cung cấp bên ngoài	Thay đổi	Kiểm soát như trước. Thay đổi ở 8.4.3: thông tin cho nhà cung cấp bên ngoài nay bao gồm sự tương tác của họ với tổ chức của bạn và, khi thích hợp, với khách hàng của bạn và các bên quan tâm liên quan khác (2015: chỉ với tổ chức).
8.5-8.7	Sản xuất, thông qua, đầu ra không phù hợp	Không đổi	Điều kiện được kiểm soát, truy xuất nguồn gốc, tài sản, bảo toàn, hoạt động sau giao hàng, thay đổi, thông qua, đầu ra không phù hợp.
9.1	Theo dõi và phân tích	Thay đổi	Sự thỏa mãn của khách hàng nay chỉ đơn giản được theo dõi (2015 nói đến sự cảm nhận của khách hàng), và mạng xã hội là một nguồn. Phân tích đánh giá riêng các hành động đối với rủi ro và đối với cơ hội.
9.2	Đánh giá nội bộ	Không đổi	Chương trình, mục tiêu, chuẩn mực, phạm vi, chuyên gia đánh giá khách quan, báo cáo, khắc phục kịp thời.
9.3	Xem xét của lãnh đạo	Thay đổi	Đầu vào nay nêu riêng hiệu lực của các hành động đối với rủi ro và đối với cơ hội.
10.1	Cải tiến liên tục	Cấu trúc lại	Điều 10.1 và 10.3 của bản 2015 gộp thành một điều 10.1. Kết quả theo dõi và đo lường được nêu là đầu vào; hành động bao gồm các quá trình, sản phẩm, nhu cầu tương lai và tác động không mong muốn.
10.2	Sự không phù hợp và hành động khắc phục	Không đổi	Ứng phó, xác định nguyên nhân, hành động, xem xét hiệu lực, cập nhật rủi ro và cơ hội, ghi lại. Một chú thích nêu rằng khiếu nại có thể cho thấy sự không phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

ISO 9001:2026 được ban hành khi nào?

ISO ban hành ngày 16 tháng 9 năm 2026. Đến ngày 29 tháng 10 năm 2026 chúng tôi chưa tìm thấy quyết định của Bộ Khoa học và Công nghệ công bố TCVN ISO 9001:2026; TCVN ISO 9001:2015 vẫn là bản tiếng Việt hiện hành.

Thời hạn chuyển đổi kết thúc khi nào?

Chứng chỉ ISO 9001:2015 hết hiệu lực sau ngày 30 tháng 9 năm 2029. Hãy hỏi tổ chức chứng nhận của bạn về ngày đánh giá chuyển đổi.

Có bản PDF ISO 9001:2026 tiếng Việt miễn phí không?

Không. Tiêu chuẩn được bảo hộ bản quyền; hãy mua từ ISO hoặc cơ quan tiêu chuẩn quốc gia của bạn. Trang này giải thích các thay đổi bằng lời của chúng tôi.

Có cần viết lại sổ tay chất lượng không?

Không. Cấu trúc giống bản 2015. Công việc chính nằm ở sự lãnh đạo và nhận thức (văn hóa chất lượng), quá trình rủi ro và cơ hội, hoạch định thay đổi và trao đổi thông tin với khách hàng khi có gián đoạn.

Tiêu chuẩn được bảo hộ bản quyền và không có bản miễn phí hợp pháp ở bất kỳ đâu. Hãy mua từ ISO (iso.org) hoặc cơ quan tiêu chuẩn quốc gia của bạn. Trang này chỉ giải thích các thay đổi bằng lời của chúng tôi, không trích dẫn nguyên văn tiêu chuẩn.

Cũng có trên trang này:Thay đổi của ISO 14001:2026vàBộ tài liệu khởi đầu ISO 27001.

Nguồn

Kiểm tra ngày 29 tháng 10 năm 2026. Chứng nhận cần một hệ thống đang vận hành và cuộc đánh giá của tổ chức chứng nhận được công nhận; trang này là thông tin chung, không phải tư vấn.