《歐洲無障礙法案》：哪些產品和服務必須無障礙

• 面向消費者的通用電腦硬體系統及其作業系統；
• 自助終端：支付終端、自動櫃員機、售票機、報到機以及提供資訊的互動式自助終端，但作為車輛、航空器、船舶或軌道車輛組成部分安裝的終端除外；
• 用於電子通訊服務、具有互動式運算能力的消費性終端設備；
• 用於存取視聽媒體服務、具有互動式運算能力的消費性終端設備；
• 電子閱讀器（第 2 條第 1 款）。

• 電子通訊服務，但傳輸服務除外；
• 提供視聽媒體服務存取的服務；
• 航空、巴士、鐵路和水路客運服務的組成部分，例如網站、行動應用程式、電子票和票務服務；
• 面向消費者的銀行服務；
• 電子書及專用軟體；
• 電子商務服務（第 2 條第 2 款）。

電子商務服務是指透過網站和行動裝置服務，以電子方式、應消費者個別請求、為訂立消費者契約而遠距提供的服務（第 3 條第 30 項）。向歐盟消費者銷售的網路商店或 App 即提供此類服務。

提供服務的微型企業免於遵守無障礙要求（第 4 條第 5 款）。微型企業是指僱員少於 10 人、且年營業額或年度資產負債表總額不超過 200 萬歐元的企業（第 3 條第 23 項）。產品沒有此類豁免：指令只說明，對經營產品的微型企業的義務應當更輕（序言第 71 段）。

• 按照附件一的無障礙要求設計和製造產品（第 7 條第 1 款）；
• 編製技術文件，執行附件四的符合性評鑑程序，起草歐盟符合性聲明並加貼 CE 標誌（第 7 條第 2 款）；
• 在產品投放市場後將技術文件和聲明儲存五年（第 7 條第 3 款）；
• 標明型號、批號或序列號，以及您的名稱、商號或商標和一個聯絡地址（第 7 條第 5 款和第 6 款）；
• 以消費者容易理解的語言提供說明和安全資訊（第 7 條第 7 款）；
• 糾正或撤回不合規產品，通知市場監督機構，並儲存不合規產品和投訴登記冊（第 7 條第 8 款）。

進口商只能將合規產品投放市場，並須事先核實符合性評鑑、技術文件和 CE 標誌（第 9 條）。製造商可以透過書面授權指定授權代表（第 8 條）。

• 按照無障礙要求設計和提供服務（第 13 條第 1 款）；
• 編製附件五所列資訊，說明服務如何滿足要求，並以書面和口頭形式向公眾提供（第 13 條第 2 款）；
• 建立程序，確保服務持續合規（第 13 條第 3 款）。

• 僅在不要求對產品或服務作根本性改變、且不造成不成比例負擔的情況下適用這些要求（第 14 條第 1 款）。
• 服務提供者在 2025 年 6 月 28 日之前合法使用的產品，可繼續用於提供類似服務，直至 2030 年 6 月 28 日（第 32 條）。
• 2025 年 6 月 28 日之前訂立的服務契約可在到期前保持不變，但自該日起最長不超過五年（第 32 條）。
• 成員國可允許 2025 年 6 月 28 日之前合法使用的自助終端繼續使用至其經濟使用壽命結束，但自投入使用起不超過 20 年（第 32 條）。

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